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Une culture de l'Accueil

La démarche Qualité

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Depuis de nombreuses années, l’Office de Tourisme cherche à améliorer la qualité de l’accueil et de l’information du public.
La démarche qualité s’est imposée comme une ligne directrice qui permet à toute l’équipe de mieux travailler pour mieux vous servir.

La Marque "Destination d'excellence"

Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristique (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforce en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.

Il se substitue à la marque Qualité Tourisme™ depuis mai 2024*.
L’Office de Tourisme Intercommunal Mende Cœur de Lozère était déjà marqué Qualité Tourisme™ depuis mai 2018.

En savoir plus sur le label Destination d’Excellence

Nos autres labels

Les nouvelles grilles de classification des offices de tourisme et des stations touristiques sont entrées en vigueur le 1er juillet 2019.
Cette réforme offre aux touristes des services plus adaptés à leurs besoins, notamment en matière d’offre numérique.
Les critères sont simplifiés (passage d’une grille de 48 critères à 19 critères) avec deux catégories, intégrant une plus grande flexibilité des horaires d’ouverture, une possible dématérialisation des supports d’information touristique, une meilleure adaptation des langues parlées demandées, …
Le choix des thèmes est davantage axé sur les services aux touristes que sur l’organisation et la gouvernance interne de la structure.

Label Tourisme et Handicap :

L’Office de Tourisme Intercommunal est labellisé Tourisme et Handicap depuis 2008 pour trois déficiences : Auditif, moteur et mental.

Le personnel de l’accueil a suivi la formation Tourisme et Handicap.

Par ailleurs, dans le domaine culturel, l’Espace des anges est également accessible à tous.
C’est d’ailleurs en 2011 que de lourds travaux ont été effectués pour reconvertir cet espace : accessibilité aux personnes handicapées, équipement en matériel high tech pour le son et la lumière.

 

Visites du Patrimoine de Mende :

Depuis Janvier 2023, l’Office de tourisme de Mende, en collaboration avec le cabinet Accesens, vous propose des visites patrimoniales de Mende adaptées aux publics en situation de handicap moteur, mental, auditif et visuel.
Une application en téléchargement, des supports disponibles à l’Office de Tourisme ou à télécharger (plans, brochures, audioguides, …) vous permettent de visiter le centre historique et la Cathédrale en autonomie.

Visites de Mende
en situation de handicap.

L’Office de Tourisme s’engage à mobiliser tous les moyens nécessaires pour la mise en œuvre et le fonctionnement du dispositif « Qualité Sud de France » : www.qualite-suddefrance.com

www.qualite-suddefrance.com

« Les professionnels labellisés s’engagent à assurer l’accueil de la clientèle par une politique des services et de prestations de qualité.
Ils favorisent l’accessibilité des personnes à mobilité réduite et accueillent la clientèle français e et étrangère avec professionnalisme.
Ils communiquent sur leur établissement, de manière à vous faciliter l’accès aux informations et à la réservation.
Ils se font ambassadeur du Languedoc-Roussillon en valorisant l’identité locale et régionale. »

L’OTI Mende, Cœur de Lozère invite tous les professionnels du Tourisme à se labelliser. Vous en saurez plus sur le site : qualite-tourisme-occitanie.fr

Étendue à l’Occitanie, la politique des Grands Sites connaît sa 2e sélection : les 22 lauréats dont Mende Cœur de Lozère portent le total à 40.

Un « Grand Site Occitanie » est doté d’un patrimoine architectural et/ou naturel remarquable ou d’un site culturel de rayonnement international.

Tous les sites labellisés ont formulé avec la Région une « feuille de route » 2018 à 2021.

 

La politique des « Grands Sites Occitanie » a pour objectifs :
• De favoriser le développement de l’activité au sein des territoires,
• De développer la notoriété et l’attractivité de la destination Occitanie en prenant appui sur les sites touristiques, naturels et culturels de forte notoriété, la promotion de la destination de la Région OCCITANIE/Pyrénées Méditerranée sur les marchés étrangers, français et de proximité,

• De développer une dynamique de préservation, de valorisation, de médiation culturelle et patrimoniale dans les cœurs emblématiques des « Grands Sites Occitanie »,

• D’innover dans les nouvelles approches artistiques, numériques et ludiques du patrimoine,

• De structurer l’offre avec l’amélioration de la qualité de l’accueil, des services, des produits et des aménagements afin que le séjour sur le site soit à la hauteur des attentes des visiteurs,

• D’organiser une démarche concertée entre acteurs de la culture, du tourisme et de l’environnement dans la valorisation des « Grands Sites Occitanie »

• D’inciter les visiteurs à découvrir les sites et produits de son territoire environnant ainsi que les autres « Grands Sites Occitanie » de la région Occitanie,

• De favoriser l’appropriation du patrimoine des « Grands Sites Occitanie » par les habitants de la Région et les acteurs touristiques et culturels afin d’en faire les ambassadeurs de notre territoire régional.

Les avis de nos usagers

Voyageurs, vacanciers et mendois