Logo Qualité Tourisme 1Om toeristen beter te ontvangen en de kwaliteit van toeristische diensten in Frankrijk te verbeteren, heeft de Franse overheid het keurmerk
Qualité Tourisme™ label in het leven geroepen.
Standaard (1)Een gastvrije cultuur
Het keurmerk "Kwaliteitstoerisme
Logo Qualité Tourisme 1Het toeristenbureau Mende Cœur de Lozère
Waar staat het Qualité Tourisme™-keurmerk voor ?
Lokale bezoekers en vakantiegangers
van het VVV-kantoor
Het hele team van het Office du Tourisme zet zich in om u zo goed mogelijk te ontvangen.
Het label Qualité Tourisme™ garandeert u :
- een warm en persoonlijk onthaal,
- beschikbaar, attent en luisterbereid personeel,
- een aangename, schone en comfortabele ontvangstruimte,
- een ontdekking van de bestemming,
- klachtenbehandeling,
- informatie over de inzet van de regio voor duurzame ontwikkeling,
- een veilige ontvangst die rekening houdt met barrières en fysieke afstand,
- constante verbetering van diensten om de tevredenheid van bezoekers en partners te garanderen.
Uw tevredenheid staat centraal in onze benadering van vooruitgang
Het Office du Tourisme houdt rekening met uw mening en garandeert de behandeling van uw klachten.
Aarzel niet om ons uw opmerkingen te sturen, zowel positief als negatief, over ons VVV-kantoor en onze toeristische bestemming.
Toeristische belanghebbenden
die ons hun vertrouwen schenken
Het keurmerk Qualité Tourisme™ garandeert :
– een warm en persoonlijk onthaal,
– vriendelijk personeel dat luistert naar de bezoekers,
– een aangename, schone en comfortabele ontvangstruimte,
– een ontdekking van de bestemming,
– klachtenbehandeling,
– discussies met dienstverleners over de bestemming,
– constante verbetering van diensten voor de tevredenheid van partners en bezoekers.
Het Quality Tourism™-keurmerk biedt ook de mogelijkheid om te discussiëren over de bestemming, de diensten van het VVV-kantoor, opmerkingen en klachten en storingen op het niveau van de bestemming, dankzij de werkgroep: de Destination Quality Group.
Om de discussies te verrijken en te werken aan projecten op ons hele grondgebied, hebben we UW feedback nodig, UW ervaring, U, PARTNER VAN HET TOERISMEKANTOOR EN TOERISMEPROFESSIONAL.
Aarzel niet om lid te worden van deze werkgroep, die twee keer per jaar bijeenkomt.
Qualité Tourisme™ bestrijkt de hele toeristische ontvangstketen:
De verschillende actoren van het toerisme zijn betrokken: Hotels, toeristische residenties, vakantiedorpen, campings, restaurants, cafés en brasseries, seizoensverhuurbedrijven, VVV-kantoren, bezienswaardigheden, sport- en vrijetijdsactiviteiten…
Voor u is Qualité Tourisme™ een teken van nationale erkenning dat uw onthaal en uw kwaliteitsdiensten versterkt en toeristen in staat stelt met het volste vertrouwen voor uw etablissement te kiezen.
Wilt u meer informatie over het keurmerk Qualité Tourisme™?
Wilt u lid worden van de Destination Quality Group?
Wilt u zich inzetten voor vooruitgang?
Uw contactpersonen bij het toeristenbureau van Mende Cœur de Lozère:
- Receptie: mendetourisme@ot-mende.fr
- Kwaliteitsvertegenwoordiger : virginie.monteilhet@ot-mende.fr
- Directie : cyril.duclot@ot-mende.fr
Het hele team van het Maison du Tourisme du Coeur de Lozère stelt alles in het werk om u tevreden te stellen en dankt u voor uw vertrouwen.
Onze andere labels
Ot KlasseDe nieuwe classificatieroosters voor VVV-kantoren en toeristische locaties zijn op 1 juli 2019 van kracht geworden.
Deze hervorming biedt toeristen diensten die beter zijn afgestemd op hun behoeften, met name op het gebied van digitaal aanbod.
De criteria zijn vereenvoudigd (van een rooster van 48 criteria naar 19 criteria) met twee categorieën, met meer flexibiliteit in openingstijden, mogelijke dematerialisatie van toeristisch informatiemateriaal, betere aanpassing aan de gevraagde talen, enz.
De keuze van de thema’s richt zich meer op de dienstverlening aan toeristen dan op de organisatie en het interne bestuur van de structuur.
Label Toerisme en Handicap :
Het IntercommunaalBureauvoor Toerismeheeft sinds 2008 het label Toerisme en Handicap voor drie soorten handicaps: auditief, motorisch en mentaal.
Het receptiepersoneel heeft een opleiding Tourisme et Handicap gevolgd.
Op cultureel gebied is het Espace des Anges ook toegankelijk voor iedereen.
In 2011 zijn er uitgebreide verbouwingswerkzaamheden uitgevoerd om de ruimte toegankelijk te maken voor gehandicapten en uit te rusten met hightech geluids- en lichtapparatuur.
Erfgoedreizen van Mende :
Sinds januari 2023 biedt deDienst voor Toerisme van Mende, in samenwerking met Accesens,aangepaste erfgoedbezoeken aan in Mende voor personen met een motorische, mentale, auditieve of visuele handicap.
Er is een applicatie beschikbaar om te downloaden, evenals materiaal dat beschikbaar is bij de Dienst voor Toerisme of om te downloaden (kaarten, brochures, audiogidsen, enz.), zodat je zelfstandig het historische centrum en de kathedraal kunt bezoeken.
Bezoek aan Mende
voor mensen met een handicap.
Toerisme voor gehandicapten
Handivisite van Mende in Franse gebarentaal
Braille en kleurverhoging
Kwaliteit Toerisme Sud.franceHet Office du Tourisme verbindt zich ertoe alle nodige middelen in te zetten om het programma “Qualité Sud de France” toe te passen en uit te voeren: www.qualite-suddefrance.com
www.qualite-suddefrance.com
“Professionals die het label hebben gekregen, verplichten zich om klanten te verwelkomen met een beleid van kwaliteitsdiensten.
Ze bevorderen de toegankelijkheid voor personen met beperkte mobiliteit en ontvangen Franse en buitenlandse klanten op professionele wijze.
Ze communiceren over hun etablissement en maken het u gemakkelijk om informatie te vinden en te reserveren.
Ze treden op als ambassadeurs voor de regio Languedoc-Roussillon en promoten de lokale en regionale identiteit.
Het OTI Mende, Cœur de Lozère nodigt alle toeristische professionals uit om zich kandidaat te stellen voor het label. Voor meer informatie kunt u terecht op de website: qualite-tourisme-occitanie.fr
Het Grands Sites-beleid is uitgebreid naar de hele regio Occitanie, met de 2e selectie van 22 winnaars, waaronder Mende Cœur de Lozère, wat het totaal op 40 brengt.
Een “Grand Site Occitanie” is een site met een opmerkelijk architecturaal en/of natuurlijk erfgoed, of een culturele site van internationale faam.
Alle sites die het label hebben gekregen, hebben samen met de regio een “routekaart” opgesteld voor 2018 tot 2021.
De doelstellingen van het beleid “Grands Sites Occitanie” zijn:
– De ontwikkeling van activiteiten binnen de regio aanmoedigen,
– De reputatie en aantrekkelijkheid van de bestemming Occitanie ontwikkelen door voort te bouwen op de toeristische, natuurlijke en culturele trekpleisters van hoog niveau en de regio OCCITANIE/Pyrénées Méditerranée als bestemming te promoten op de buitenlandse, Franse en lokale markten,
– Een dynamiek ontwikkelen van behoud, opwaardering en culturele en erfgoed bemiddeling in de emblematische harten van de “Grands Sites Occitanie”,
– Innoveren in nieuwe artistieke, digitale en vermakelijke benaderingen van erfgoed,
– Het aanbod structureren door de kwaliteit van het onthaal, de diensten, de producten en de voorzieningen te verbeteren, zodat het verblijf op de site beantwoordt aan de verwachtingen van de bezoekers,
– Een gezamenlijke aanpak organiseren tussen actoren op het gebied van cultuur, toerisme en milieu om de “Grands Sites Occitanie” te promoten.
– Bezoekers aanmoedigen om de sites en producten in de omgeving te ontdekken, evenals de andere “Grands Sites Occitanie” in de regio Occitanie,
– De inwoners van de regio en degenen die betrokken zijn bij toerisme en cultuur aanmoedigen om eigenaar te worden van het erfgoed van de “Grands Sites Occitanie”, zodat zij ambassadeurs worden van onze regio.
Logo Grand Site Occitanie2
